Introdução ao Módulo de Canais
Guia de introdução ao módulo de canais no Perpetuus CRM.
Os Canais conectam o Perpetuus aos canais de comunicação (WhatsApp, etc.) através do Perpetuus Omnichannel. Com um canal configurado, você pode receber conversas, disparar campanhas e usar templates aprovados na Meta.
Onde encontrar
Boards Contatos Campanhas Canais Configurações Canais Configure canais de chat para sua organização. + Novo Canal WhatsApp Loja WhatsApp Suporte + Adicionar
O que cada card mostra
| Nome e Slug | Identificação do canal |
|---|---|
| Status | Ativo ou Inativo |
| Tipo | WhatsApp, Instagram (em breve), etc. |
| Boards vinculados | Quantidade de boards ligados ao canal |
| Perpetuus Omnichannel Inbox | Nome e ID do inbox no Perpetuus Omnichannel |
Passo a passo: acessar Canais
Acesse o menu lateral esquerdo. Clique no item Canais (ícone telefone). Você verá o grid de canais configurados. Use o botão Novo Canal (ou Criar primeiro canal se vazio) para adicionar. Clique em um card para abrir o modal e ver/editar o canal.
Um canal é necessário para Campanhas WhatsApp e para receber conversas no módulo Chats.
Adicionando um Canal WhatsApp
Ao clicar em Novo Canal , um modal abre com o formulário abaixo: Novo Canal Nome ex: WhatsApp Loja Tipo WhatsApp ▼ Credenciais WhatsApp Telefone formato internacional Phone Number ID da Meta Business Account ID da Meta Access Token da Meta Cancelar Criar Canal
Passo a passo: criar canal WhatsApp
Clique em Novo Canal. Preencha o Nome (obrigatório, ex: "WhatsApp Loja"). Selecione o Tipo WhatsApp (único disponível atualmente). Preencha as credenciais da Meta: Telefone , Phone Number ID , Business Account ID , Access Token . Clique em Criar Canal. Na tela de sucesso, copie o Verify Token e a Callback URL — serão usados na configuração do webhook na Meta.
Onde obter as credenciais
As credenciais vêm do painel da Meta: Meta Business Suite → WhatsApp → Configurações da API . O Access Token deve ter permissões de envio de mensagens. ⚠️ Importante: Guarde o Verify Token em local seguro. Ele é exibido apenas uma vez após a criação. Configure o webhook na Meta com a Callback URL e o Verify Token para que mensagens cheguem ao Perpetuus Omnichannel.