Templates WhatsApp e Webhook
Guia de templates whatsapp e webhook no Perpetuus CRM.
Os templates são mensagens pré-aprovadas na Meta e usadas em campanhas. O webhook permite que a Meta envie eventos (mensagens recebidas) para o Perpetuus Omnichannel.
Aba Templates
Na aba Templates do modal do canal você pode: Sincronizar: Buscar templates atualizados da API da Meta/Perpetuus Omnichannel. Criar: Submeter novo template (processo na Meta). Excluir: Remover template da listagem local.
Erro 401 ao carregar templates
Se aparecer erro de autenticação, o Access Token pode ter expirado. Vá na aba Config e atualize o token com um novo gerado na Meta.
Configuração do webhook na Meta
1️⃣ Após criar o canal, copie Verify Token e Callback URL da tela de sucesso. 2️⃣ No painel da Meta (Configurações da API WhatsApp), configure o webhook com a Callback URL. 3️⃣ Informe o Verify Token quando solicitado. 4️⃣ Assine os eventos desejados (mensagens, etc.).
Sem webhook configurado, o canal pode enviar mas não receber mensagens. A Central de Ajuda do Perpetuus Omnichannel traz documentação detalhada.