Agents
Ferramentas (Tools) do Agent
Guia de ferramentas (tools) do agent no Perpetuus CRM.
As ferramentas permitem que o agent execute ações no CRM durante a conversa.
Tools disponíveis
| Atualizar campo do card | Altera um campo do card vinculado à conversa |
|---|---|
| Mudar fase | Move o card para outra fase do pipeline |
| Criar tarefa | Cria uma tarefa associada ao card |
| Marcar intenção (tag) | Adiciona tag ao card conforme intenção detectada |
| Passar para agente | Transfere a conversa para atendimento humano |
| Agendar follow-up | Programa mensagem de retorno |
Seleção
Selecione pelo menos uma ferramenta na aba Ferramentas . O agent só poderá usar as ferramentas habilitadas.
Use "Passar para agente" quando o cliente pedir falar com um humano ou quando as proteções exigirem handoff.