Agents
Ferramentas (Tools) do Agent
Quais ações o agent pode executar no CRM durante a conversa.
As ferramentas permitem que o agent execute ações no CRM durante a conversa. Elas são selecionadas na aba Configuração do Agent Builder.
Tools disponíveis
| Tool | O que faz |
|---|---|
| Atualizar campo do card | Altera um campo do card vinculado à conversa |
| Mudar fase | Move o card para outra fase do pipeline |
| Criar tarefa | Cria uma tarefa associada ao card |
| Marcar intenção (tag) | Adiciona tag ao card conforme a intenção detectada |
| Passar para agente | Transfere a conversa para atendimento humano |
| Agendar follow-up | Programa mensagem de retorno |
Selecione pelo menos uma ferramenta. O agent só usa as ferramentas habilitadas.
Use Passar para agente quando o cliente pedir falar com um humano ou quando as proteções exigirem handoff.