Agents
Proteções e Guardrails
Limites de comportamento, handoff e coleta de dados do agent.
Os Guardrails ficam na aba Proteções e evitam respostas inadequadas ou conversas sem controle.
Configurações principais
| Configuração | Função |
|---|---|
| Max Tokens | Limite de tokens por resposta |
| Temperatura | Criatividade (menor = mais previsível) |
| Tópicos proibidos | Assuntos que o agent deve evitar |
| Palavras de handoff | Termos que disparam passagem para humano |
| Campos obrigatórios | Dados a coletar antes de qualificar |
| Expiração | Tempo limite e ação (handoff, pause, close) |
Exemplo: adicione “falar com atendente” nas palavras de handoff para transferir quando o cliente solicitar.