Agents
Proteções e Guardrails
Guia de proteções e guardrails no Perpetuus CRM.
Os Guardrails controlam o comportamento do agent e evitam respostas inadequadas.
Configurações principais
| Max Tokens | Limite de tokens por resposta (100–4000) |
|---|---|
| Temperatura | Criatividade (0–1). Menor = mais previsível |
| Tópicos proibidos | Assuntos que o agent deve evitar |
| Palavras de handoff | Termos que disparam passagem para agente |
| Campos obrigatórios | Dados que o agent deve coletar antes de qualificar |
| Expiração | Tempo limite e ação (handoff, pause, close) |
Exemplo: Adicione "falar com atendente" em palavras de handoff para transferir quando o cliente solicitar.