Agents
Template de Ativação e Follow-ups
Guia de template de ativação e follow-ups no Perpetuus CRM.
O Template de Ativação é a mensagem inicial enviada quando o agent é acionado. Os Follow-ups são mensagens automáticas com atraso configurado.
Template de Ativação
Configure um template WhatsApp aprovado na Meta. O agent usará esse template como primeira mensagem na conversa. Defina as variáveis (ex: nome do contato) que serão preenchidas.
Follow-ups
Cada follow-up tem: Nome , Delay (minutos) , Template e variáveis. Exemplo: após 30 minutos sem resposta, enviar "Está ainda aí? Posso ajudar em algo?"
Event Triggers
Defina condições e ações: ao detectar uma condição, o sistema pode atualizar campos, mudar fase, desativar o agent ou adicionar tags.
Atenção: Templates devem estar aprovados no canal vinculado ao agent.