Agents
Introdução e configuração de Agents
Crie e configure agentes de IA para atender conversas e agir no CRM.
Os Agents são assistentes de IA que atendem conversas no chat, qualificam leads e executam ações no CRM (atualizar card, mudar fase, criar tarefa, etc.).
Onde encontrar
No menu, abra Agents. Cada card mostra status (ativo/inativo), métricas, modelo e última atividade. Use + Novo Agent para criar.
Abas do Agent Builder
| Aba | Para quê |
|---|---|
| Configuração | Nome, descrição, modelo/provider, canal (inbox) e ferramentas habilitadas |
| Personalidade | System prompt e identidade do agente |
| Script | Fluxo/roteiro da conversa (quando disponível no seu plano) |
| Proteções | Guardrails: tokens, temperatura, tópicos proibidos, handoff |
| Documentos | Base de conhecimento anexada ao agente |
| Ativação e Follow | Template WhatsApp inicial e follow-ups automáticos |
Passo a passo
- Acesse Agents e clique em Novo Agent.
- Em Configuração, preencha nome, modelo e canal; selecione as ferramentas.
- Em Personalidade, escreva o prompt (instruções do agente).
- Em Proteções, defina limites e handoff para humano.
- Em Ativação e Follow, configure template de abertura e follow-ups se precisar.
- Use Testar Agent (Playground) antes de ativar.
- Salve e ative quando estiver pronto.
O agent precisa estar vinculado a um canal (inbox) para atender conversas reais. Prompt e pelo menos uma ferramenta habilitada são obrigatórios.