Introdução ao Módulo de Chats
Guia de introdução ao módulo de chats no Perpetuus CRM.
O módulo de Chats exibe as conversas do Perpetuus Omnichannel integradas ao seu CRM. Responda clientes em tempo real enquanto visualiza e edita dados do card vinculado à conversa.
Onde encontrar
Boards Contatos Chats Canais Lista de conversas [Filtros · Busca · Inbox] [↻ Atualizar · + Nova] Painel do card + Chat Dados do CRM à esquerda · Mensagens à direita
Pré-requisitos
Perpetuus Omnichannel configurado: Variáveis Perpetuus Omnichannel_APP_URL e Perpetuus Omnichannel_PLATFORM_API_TOKEN no backend Canal ativo: Ao menos um canal (WhatsApp, etc.) configurado em Canais
Estados da tela
| Chat não configurado | Mensagem para administrador com instruções de configuração. |
|---|---|
| Nenhum canal | Link para configurar Canais. |
| Lista vazia | Nenhuma conversa ainda. Use o botão (+) para iniciar uma nova. |
| Conversa selecionada | Painel do card (se houver) + chat com histórico de mensagens. |
Passo a passo
1️⃣ Acesse o menu lateral e clique em Chats (ícone de mensagem). 2️⃣ Se aparecer "Chat não configurado", solicite ao administrador que configure o Perpetuus Omnichannel. 3️⃣ Se aparecer "Nenhum canal configurado", clique em Configurar Canais e adicione um canal WhatsApp. 4️⃣ A lista de conversas aparece à esquerda, com título Conversas , botão de atualizar (↻) e botão + para nova conversa. 5️⃣ Clique em uma conversa na lista para abri-la à direita — com painel do card (desktop) e área de chat.
Vincule canais a Boards em Canais → [Canal] → aba Boards para que conversas criem cards automaticamente.