Visualizando e Respondendo uma Conversa
Guia de visualizando e respondendo uma conversa no Perpetuus CRM.
Ao selecionar uma conversa, a área principal divide-se em dois painéis no desktop: dados do card à esquerda e chat à direita . No celular, o chat ocupa a tela inteira e o painel do card abre em uma folha lateral.
Layout da conversa
Desktop (lg+): CardDataPanel fixo à esquerda · ChatPanel à direita Mobile: Chat em tela cheia; botão com ícone PanelRightOpen no cabeçalho abre os dados do card em Sheet Voltar: Seta no cabeçalho (mobile) retorna à lista de conversas
Cabeçalho da conversa
| Avatar e nome | Identificação do contato e inbox de origem |
|---|---|
| Badge de status | Aberto, Pendente, Resolvido ou Adiado |
| Trocar card | Vincula a conversa a outro card do mesmo contato |
| Abrir card no board | Abre o modal do card no kanban |
| Excluir contexto | Remove o vínculo CRM da conversa (requer permissão) |
| Criar card | Aparece quando a conversa ainda não tem card vinculado |
| Resolver / Reabrir | Altera o status da conversa entre aberta e resolvida |
Área de chat (ChatPanel)
Controles de IA: Atalhos de automação ligados ao card (quando disponível) Mensagens: Histórico com scroll infinito e atualização em tempo real Indicador de digitação: Mostra quando o contato está digitando Campo de resposta: Texto multilinha com Enter para enviar Anexos: Ícone de clipe para imagens e documentos Emoji: Seletor de emojis Templates WhatsApp: Mensagens pré-aprovadas para respostas rápidas Áudio: Gravação e envio de mensagens de voz
Passo a passo
1️⃣ Clique em uma conversa na lista à esquerda. 2️⃣ No desktop, confira o painel do card à esquerda e o chat à direita. No celular, use o ícone de painel para ver os dados do card. 3️⃣ Leia o histórico de mensagens; role para cima para carregar mensagens anteriores. 4️⃣ Digite no campo de texto e clique em Enviar (ou pressione Enter). 5️⃣ Use o ícone de clipe para anexar arquivos, o seletor de emoji ou o menu de Templates para respostas rápidas. 6️⃣ Para enviar áudio, use o botão de microfone , grave e confirme o envio. 7️⃣ Ao finalizar o atendimento, clique em Resolver. Para retomar depois, use Reabrir.
As mensagens atualizam em tempo real. O indicador de digitação ajuda a saber quando o cliente está respondendo.